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【凱卓立客戶(hù)服務(wù)介紹】

  • 發(fā)布時(shí)間:
  • 2018-10-10

售后服務(wù)機構
安裝維修是凱卓立公司市場(chǎng)的延伸和營(yíng)銷(xiāo)策略的重要組成部分。我公司針對產(chǎn)品售后的情況,成立了客戶(hù)服務(wù)中心,統籌全國維修服務(wù)。


售后服務(wù)的運作及承諾
凱卓立用戶(hù)服務(wù)理念:為用戶(hù)做好每一件事
質(zhì)量方針:精益生產(chǎn),滿(mǎn)意服務(wù),持續改進(jìn),創(chuàng )新發(fā)展。


售后服務(wù)分為兩種模式
其一,深圳和已設子公司的市場(chǎng),凱卓立組織統一服務(wù)。
在產(chǎn)品移交用戶(hù)使用時(shí),按產(chǎn)品使用指南教會(huì )用戶(hù)正確使用產(chǎn)品和以正確方法處理常見(jiàn)產(chǎn)品故障;在產(chǎn)品移交用戶(hù)使用時(shí),向用戶(hù)移交產(chǎn)品合格證和售后服務(wù)承諾書(shū)等,并告知用戶(hù)服務(wù)機構地址、服務(wù)電話(huà)等。產(chǎn)品在出廠(chǎng)后三周內進(jìn)行一次電話(huà)或人員回訪(fǎng),聽(tīng)取用戶(hù)對產(chǎn)品使用和改進(jìn)的意見(jiàn),在1小時(shí)內給用戶(hù)滿(mǎn)意的答復。三個(gè)月內聯(lián)系用戶(hù)返廠(chǎng)免費保養、檢修一次。

其二,凱卓立公司會(huì )以委派員工或設立辦事處的方式,在其它市場(chǎng)對使用凱卓立產(chǎn)品的安裝廠(chǎng)家進(jìn)行安裝指導、技術(shù)培訓等;在服務(wù)工作走上正軌后公司會(huì )根據需要,以招投標方式在當地設立特約維修站,嚴格依照本公司服務(wù)條款中的相關(guān)內容進(jìn)行統一、系統的售后服務(wù)。


用戶(hù)服務(wù)承諾
服務(wù)承諾:產(chǎn)品免費保修一年。質(zhì)保期內產(chǎn)品出現質(zhì)量問(wèn)題,用戶(hù)可憑《產(chǎn)品維護手冊》在全國范圍享受聯(lián)保服務(wù),在各地安裝廠(chǎng)家或特約維修站維修,凱卓立免費提供備用件和維修服務(wù)。為保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,我公司長(cháng)期提供所有備用件。

凱卓立為客戶(hù)提供終身產(chǎn)品的備用件和售后服務(wù),免費提供售后技術(shù)指導。


為保障用戶(hù)切身利益,本公司所有產(chǎn)品已在中國太平洋保險公司投保質(zhì)量責任險。因產(chǎn)品本身質(zhì)量造成的用戶(hù):
財產(chǎn)損失 ---- 最高賠償為3,000,000人民幣
人事傷害 ---- 最高賠償為1,000,000人民幣


傷害事故報案電話(huà)
13603067824 
江先生  9500(中國境內免費報案電話(huà))

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